Ko darīt, ja notiek ceļojuma atcelšana?

Tu esi iegādājies aviobiļetes, rezervējis viesnīcu, varbūt pat sastādījis sarakstu ar vietām, ko noteikti jāredz. Viss ceļojums jau ir izplānots – līdz brīdim, kad pēkšņi tas tiek atcelts. Neplānotas situācijas var sabojāt ne tikai noskaņojumu, bet arī radīt finansiālus zaudējumus. Ko tādā brīdī darīt? Šādos gadījumos lielisks glābiņš var būt ceļojumu apdrošināšana. Tā nereti ļauj atgūt daļu izmaksu un pasargā Tevi no vēl lielākiem zaudējumiem. Apskatīsim soli pa solim kā rīkoties, ja ceļojums tomēr tiek atcelts.

Kas skaitās ceļojuma atcelšana?

Ceļojuma atcelšana var notikt dažādu iemeslu dēļ, un tas ne vienmēr ir Tavā kontrolē. Tā var būt aviokompānijas pēkšņa lidojuma atcelšana tehnisku problēmu vai nelabvēlīgu laikapstākļu dēļ, tūroperatora maksātnespēja vai darbības pārtraukšana, kā arī ārkārtas situācijas, piemēram, dabas katastrofas, politiskie nemieri ceļojuma laikā vai pandēmijas ierobežojumi galamērķī. Vienlaikus, ceļojuma atcelšana var notikt arī personisku iemeslu dēļ, piemēram, ja esi saslimis, noticis nelaimes gadījums ģimenē vai radušies citi neparedzēti apstākļi, kas neļauj doties ceļā.

Šādās situācijās svarīgi zināt savas tiesības. Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) norāda, ka aviopasažieru tiesības tiek regulētas ar Eiropas Parlamenta un Padomes Regulu Nr. 261/2004. Saskaņā ar to, ja lidojums tiek atcelts, aviokompānijai ir pienākums piedāvāt pasažierim izvēli starp maršruta maiņu uz galamērķi pēc iespējas tuvāk sākotnēji plānotajam izlidošanas laikam vai arī naudas atmaksu par nenotikušo lidojumu.

Pirmais solis – Rīkojies nekavējoties

Kad uzzini, ka ceļojums tiek atcelts, svarīgākais ir nekavējoties sākt rīkoties. Jo ātrāk sazināsies ar iesaistītajām pusēm, jo lielāka iespēja atrisināt situāciju. Sazinies ar aviokompāniju, viesnīcu, tūroperatoru, lai noskaidrotu, kādas ir Tavas iespējas. Dažos gadījumos tiek piedāvāta iespēja pārcelt ceļojumu uz citu datumu, saņemt dāvanu karti nākamajam braucienam vai arī pieprasīt naudas atmaksu. Noskaidro, vai šie risinājumi ir iekļauti tavā iegādātajā pakalpojumā.

Šajā brīdī ļoti svarīgi ir saglabāt visus ar ceļojumu saistītos dokumentus. Īpaši svarīgi tas ir, ja ir iegādāta apdrošināšanas polise ar ceļojumu atcelšanas segumu. Tas ietver e-pastus ar rezervāciju apstiprinājumiem, maksājumu apliecinājumus, sarakstes ar pakalpojumu sniedzējiem un jebkādas izdrukas, kas pierāda Tavu plānoto ceļojumu un veiktos maksājumus. Šie dokumenti būs būtiski ne tikai, ja pieprasīsi atmaksu no aviokompānijas, bet arī tad, ja plāno izmantot ceļojumu apdrošināšanas priekšrocības.

Vai pienākas naudas atmaksa?

Ceļojuma atcelšanas gadījumā pirmais, kas ienāk prātā, ir jautājums – vai es varu atgūt naudu? Atbilde ir – jā. Bieži vien tas ir iespējams, īpaši tad, ja ceļojumu atceļ pats pakalpojuma sniedzējs. Šādos gadījumos tev var pienākties naudas atmaksa līdz pat pilnam apmēram vai cita veida kompensācija, piemēram, ceļojuma pārcelšana. Tomēr, svarīgi saprast, ka atmaksas nosacījumi var ievērojami atšķirties atkarībā no tā, kādu biļeti vai rezervācijas veidu esi izvēlējies. Piemēram, lētākās aviobiļetes bieži ir bez iespējas saņemt atmaksu, ja atcelšana notikusi no pasažiera puses. Tas pats attiecas arī uz viesnīcu rezervācijām. Daudzas no tām ir atceļamas bez maksas līdz noteiktam laikam pirms ierašanās, bet citas paredz daļēju vai pilnīgu maksas ieturēšanu. Tāpēc, vienmēr rūpīgi pārbaudi rezervācijas noteikumus jau brīdī, kad plāno ceļojumu.

Atceries – ja ceļojuma atcelšana nav Tavā kontrolē, piemēram, aviokompānija atceļ lidojumu, tad Tev ir tiesības uz atgrieztu naudu vai alternatīvu risinājumu. Šādos gadījumos noteikti izmanto iespēju pieprasīt kompensāciju vai atmaksu.

Ja ceļojumu atcel pats – vai kaut ko vari atgūt?

Dzīvē mēdz gadīties neparedzētas situācijas – pēkšņa saslimšana, ģimenes ārkārtas gadījums vai citi personīgi apstākļi, kas liedz doties plānotajā ceļojumā. Šādos gadījumos svarīgs ir jautājums – vai iespējams atgūt kaut daļu no izdevumiem? 

Diemžēl, ja ceļojumā nevari doties personīgu iemeslu dēļ un ceļojumu atcel pats, kompensācijas iespējas ir ierobežotas. Lielākā daļa lēto aviobiļešu un viesnīcu rezervācijas nav atmaksājamas, ja atteikšanās no brauciena notikusi personīgu iemeslu dēļ. Arī tūroperatori nereti piemēro stingrus atcelšanas nosacījumus un ietur daļu vai visu samaksāto summu.

Ceļojumu apdrošināšanas priekšrocības ceļojuma atcelšanas gadījumā

Tomēr šeit ļoti būtisku lomu spēlē ceļojuma apdrošināšana, īpaši, ja tā ietver “ceļojuma atcelšanas” segumu. Šāds segums paredz iespēju atgūt daļu no zaudētajiem līdzekļiem gadījumos, kad ceļojumu nākas atcelt objektīvu iemeslu dēļ, piemēram, smagas veselības problēmas. Protams, šādā situācijā būs jāiesniedz dokumenti, kas apliecina ceļojuma atcelšanas iemeslu un finansiālos zaudējumus, piemēram, aviobiļešu rēķini, viesnīcu rezervāciju apstiprinājumi un anulēšanas dokumenti, lai varētu pieteikt atlīdzību. Tāpēc, ja ceļojums ir nozīmīgs un dārgs, vienmēr ir vērts apsvērt ceļojuma apdrošināšanas iegādi ar atcelšanas segumu. 

Papildu priekšrocība ceļojuma apdrošināšanai ir arī medicīniskā palīdzība ārvalstīs, kas ir īpaši svarīga negaidītas saslimšanas gadījumā. Tā sedz izdevumus par neatliekamo medicīnisko palīdzību, par to, ka veic diagnostikas izmeklējumus un citus pakalpojumus. Tāpēc pat tad, ja neuztraucies par lidojuma atcelšanu, ceļojuma apdrošināšanas polise ir vērtīgs ieguldījums.

Ko vēl vari darīt, lai nezaudētu visu, kas ir rezervēts?

Pat, ja ceļojums tiek atcelts, ne vienmēr viss ir zaudēts. Daudzas aviokompānijas piedāvā iespēju pārcelt lidojumu uz citu datumu vai par papildu maksu mainīt ceļotāja vārdu. Tas nozīmē, ka ceļojumu dažkārt vari nodot citai personai vai izmantot to vēlāk. Arī daži tūroperatori ļauj mainīt rezervācijas nosacījumus, ja rīkojies savlaicīgi. 

Apkopojot svarīgāko – atcelts ceļojums vienmēr ir vilšanās, taču bieži vien iespējams atgūt daļu vai pat visu samaksāto. Ātra rīcība, saziņa ar pakalpojumu sniedzējiem un pareiza dokumentācija ir būtiska. Balcia ceļojumu apdrošināšana var būt tavs drošības spilvens, kas palīdzēs segt zaudējumus neparedzētos gadījumos. Balcia apdrošināšanas pakalpojumi sniegs Tev pārliecību un praktisku atbalstu, kad tas visvairāk būs nepieciešams.